Każdy młody biznesmen ma wizję swojej firmy – jak będzie funkcjonować na rynku, jak się będzie rozwijała, jak będzie konkurować o klientów. Większość z początkujących przedsiębiorców nie zdaje sobie jednak sprawy, że nie tylko kontakty i działania zewnętrzne mają znaczenie, ale także to, w jaki sposób firma działa „od środka”. Wizerunek firmy oraz opinia o niej jest kreowana nie tylko przez jej klientów, ale...